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職位描述
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職位概述
全面負責茶飲品牌的外賣業務運營工作，制定并執行外賣運營策略，提升品牌在外賣平臺的知名度、銷量與市場份額，實現外賣業務的盈利增長與可持續發展。
職責與工作任務
（一）外賣平臺運營管理
1. 負責與美團外賣、餓了么等主流外賣平臺對接合作，爭取平臺資源支持，優化店鋪排名與曝光量。
2. 制定并完善外賣平臺店鋪頁面設計、菜品展示、價格策略、配送設置等，提升店鋪形象與下單轉化率。
3. 監控外賣平臺店鋪數據，包括流量、轉化率、客單價、復購率等，及時調整運營策略以應對市場變化。
（二）營銷推廣與活動策劃
1. 策劃并執行外賣平臺的營銷活動，如滿減、折扣、贈品、新用戶優惠等，提高店鋪銷量與銷售額。
2. 結合節假日、熱點事件等策劃創新性的主題活動，增強品牌在外賣市場的話題性與影響力。
3. 分析競爭對手的外賣營銷策略，制定差異化的競爭方案，突出品牌優勢與特色。
（三）數據分析與優化
1. 建立并完善外賣業務數據監測體系，定期收集、整理與分析運營數據，為決策提供數據支持。
2. 依據數據分析結果，優化外賣菜單結構、菜品定價、促銷活動等，提升運營效率與盈利能力。
3. 跟蹤用戶評價與反饋，及時處理差評，優化服務流程與產品品質，提高用戶滿意度與忠誠度。
（四）配送管理與客戶服務
1. 與外賣配送團隊協作，優化配送流程與時效，降低配送成本與異常率。
2. 建立客戶服務體系，及時處理外賣訂單的咨詢、投訴與售后問題，維護品牌形象與客戶關系。
（五）團隊管理與協作
1. 組建并管理外賣運營團隊，明確各崗位工作職責與績效考核指標，激勵團隊成員成長與發展。
2. 與公司內部的茶飲研發、供應鏈、門店運營等部門協作溝通，確保外賣業務與整體業務協同發展。
任職要求
（一）知識與技能
1. 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業優先。
2. 熟悉外賣行業運營模式與規則，具有 3 - 5 年以上外賣運營管理工作經驗，有茶飲行業經驗者優先。
3. 熟練掌握數據分析工具，如 Excel、SPSS 等，能夠運用數據驅動運營決策。
4. 具備出色的營銷策劃能力與文案撰寫能力，能夠獨立策劃并執行外賣營銷活動。
（二）能力素質
1. 具備較強的邏輯思維能力、創新能力與問題解決能力，能夠快速應對市場變化與競爭挑戰。
2. 具有良好的溝通協調能力與團隊管理能力，能夠有效整合內外部資源，推動項目進展。
3. 抗壓能力強，具備高度的責任心與執行力，能夠在高強度工作環境下達成業績目標。
（三）其他要求
1. 熱愛茶飲行業，對茶飲產品有深入的了解與認識。
2. 關注外賣行業動態與市場趨勢，具有敏銳的市場洞察力與商業嗅覺。
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企業介紹
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工作地址
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成都
400
